Direktmarketing: direkte Kommunikation, Ziel des Aufbaus langer Beziehungen mit abnehmern in Verbindung mit allen übrigenMarketinginstrumenten, auch Direct-Response-Werbung (direkte Ansprache der Kunden mit Aufforderung und Möglichkeit zur Antwort)

Teilbereiche: 1.Direktwerbung, 2. Dialogmarketing, 3. Databasemarketing

einstufige Direktmarketingaktion: Adressselektion -Mailing inclusive Information - Abwarten de Bestellung

mehrstufige Direktmarketingaktion: Adressselektion - Aruf -Mailing -Anruf - mailing mit Vorteilsangebot -Anruf zur Terminvereinbarung oder Bestellungsentgegennahme

Dierktwerbung: wird personifiziert zugestellt, Einzelansprache z.B. bei Werbebriefen = Mailings, Mail-Order-Package, Kataloge oder Prospekte

Mailings: Kuvert, Brief, Response-Element, Katalog oder Prospekt

Dialogmarketing: Ziel ist es den Empfänger als potentiellen Abnehemer zu identifizieren und aktive den Response zu verstärken (=simplexDialog), z.B. durch Angebote, Verlosungen, nachgelagerte SMS, Call Center (Inforationen über Präferenzen, Fragen beantworten möglich)

Databasemarketing: Maßnahmen für den Aufbau, die Gestaltung, den Einsatz und die Pflege von kundendatenbanken, zur Vermeidung von Streuverlusten, für Marktsegmentierung, Vorhersagen und Rückschlüsse auf Kauf- und Konsumverhalten