Preispolitik: Entscheidungen bezüglich Listenprsi, Rabatte, Liefer- und Zahlunsgbedingungen, preisstrategien

Arten von Presipolitik: 1.kostenorientiert (Selbstkosten der Produktion bestimmen Listenpresi, nur im Monopol möglich) 2. konkurrenzorientiert (Oligopol, Orientierung an Mitbewerbern), 3.nachfrageorientiert ( Polypol, Presi der sich durch A und N auf dem Markt herausbildet)

Methoden der Presipolitik: 1.Differenzierung ( Konditionenpolitik), 2.Presikalkulation (Kosten- und Leistungsrechnung), 3. Servicepolitik

Presidifferenzierung: Leistungen gleicher Art zu verschiedenen Presien, 1. räumliche Differnezierung ( In- und ausland, Werkserkauf und Normalpresie), 2. zeitliche D. ( Sondernagebote Winter und Sommer, Saisonpresie), 3. mengenmäßige D. (Mengenrabatte), 4. abnehmerbedingte D. ( Personalrabatte, Betriebsrabatte9, 5. sachliche D ( gleiche Produkte.- unterschiedliche Aufmachung- unterschiedliche Preise, z.B. Marke und No-Name-Produkte)

Rabattarten: 1.Mengen-, 2.Funktions- (bei Übernahme einer Funktion für Lieferer), 3. Wiederverkäufer-, 4. Treue-, 5. Sonder- (besondere anlässe), 6.Saison-, 7. Preisnachlässe (Skonto bei Zahlunsfrist und Bonus bei Überschreiten eines Umsatzzieles), 8.Konditionen (zur Vermeidung unrentabler Absatzmengen, z.B. Mindermengenzuschläge, feste Verpackungseinheiten)

Preisstrategien: 1.Penetrationsstrategie ( bei Produkteinführung- Marktdurchdringung = niedriger Einführungspresi), 2.Skimmingstrategie ( Abschöpfungsstrategie= hoher Einführungspresi)

Servicepolitik: Garantien Rückgaberechte, Produktinfos, Übernahme Verpackungs- und Transportkosten, Parkraum, Kundenkarten, Wartungen, Schulungen, Kundenbesuche, CRM, Wert der Kundenbindung

Customer-Relationship-Management: CRM, Kundenbeziehungsmanagement, Datenbanken= abteilungsübergreifender Zugriff, kundenbezogene U.-führung, Schaffung von Mehrwerten über Lebenszyklen von Geschäftsbeziehungen, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Wert der Kundenbindung: Kundenwert= 1.monetäres Kundenerfolgspotenzial (genereller Lebensumsatz den ein ANchfrager auf ein Praodukt macht), 2. Umsatzpotenzial ( Umsatz den Unternemen mit einem Kunden machen kann), 3. Refernezptenzial ( Mund-zuMund-Propaganda durch zufriedene Kunden), 4.Cross-Selling-Potenzial ( mögliche zusatzgeschäfte durch Altkunden, ergänzende Produkte), 5. Informationspotenzial ( Speicherung von wesentlichen Daten zum bisherigen Kundenverhlaten zur Anwendung des Cross-Selling)